Website amavet.com.vn hiện được sử dụng để giới thiệu thông tin về Công ty, sản phẩm và các hoạt động liên quan; không cung cấp chức năng đặt hàng và thanh toán trực tuyến.
Do đó, website không trực tiếp phát sinh quy trình đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với đơn hàng trực tuyến.
1. Đối với sản phẩm mua từ Amavet hoặc hệ thống phân phối
Trong trường hợp khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Amavet hoặc thông qua các đơn vị phân phối, việc đổi trả sản phẩm được thực hiện căn cứ vào:
- Chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm giao dịch;
- Tình trạng thực tế của sản phẩm;
- Nguồn gốc và chứng từ mua hàng;
- Thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị bán hàng;
- Các quy định pháp luật có liên quan.
2. Tiếp nhận phản ánh về sản phẩm
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường như:
- Sản phẩm không đúng chủng loại đã thỏa thuận;
- Bao bì bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
- Sản phẩm có vấn đề về chất lượng;
- Thông tin trên sản phẩm có sai lệch cần được xác minh;
- Các trường hợp khác cần hỗ trợ;
khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường và liên hệ với đơn vị bán hàng hoặc Amavet để được hướng dẫn.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết như tên sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, số lô, hạn sử dụng, địa điểm mua hàng, chứng từ mua hàng (nếu có) và nội dung cần phản ánh để việc kiểm tra được thực hiện thuận lợi.
3. Xử lý yêu cầu
Sau khi tiếp nhận thông tin, Amavet hoặc đơn vị có trách nhiệm sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin giao dịch để xác định phương án xử lý phù hợp.
Việc đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án hỗ trợ khác (nếu có) được thực hiện căn cứ vào kết quả xác minh, chính sách bán hàng, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
4. Giải quyết khiếu nại
Amavet khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để các phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm được tiếp nhận và giải quyết kịp thời.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THUỐC THÚ Y AMAVET
- Địa chỉ: AD03 - 11 đường Anh Đào, KĐT Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, TP Hà Nội
- VPGD: Lô CN 06-8, KCN Ninh Hiệp, Xã Phù Đổng, TP Hà Nội
- Điện thoại: 024 3676 2933
- Email: nhaint@amavet.com.vn
- Website: amavet.com.vn
